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酒泉市文体广电和旅游局
关于深入开展文化旅游市场行业乱象集中整治行动的通知

时间: 2020年09月16日     来源: 办公室     作者:      点击:

酒市文体广旅发〔2020〕327号

各县(市、区)文体广电和旅游局、市文化市场综合行政执法队、局机关相关科室:

近日,网曝《游客在甘肃敦煌疑遇“陷阱公厕”》,引发网络舆情,对敦煌及我市的旅游市场和对外形象造成了极大的负面影响。此事件网络传播面广、影响极为恶劣,虽然敦煌市相关部门组成联合调查组迅速进行了调查处理,并回复了网民关切,但仍对我市旅游形象造成了难以弥补的损害。为认真贯彻落实省政府主要领导、分管领导,市委市政府主要领导、分管领导批示精神,要对此类问题绝不能容忍,要发现一起,查处一起,打击一起。各县(市、区)文体广电和旅游局、市文化市场综合行政执法队和局机关相关科室要深刻汲取教训、举一反三,集中开展行业乱象整治,严厉打击文化旅游市场经营活动中的违规违法行为,主动协调联合市场监管、公安等部门,集中开展文化旅游市场行业乱象整治行动。现将有关事项通知如下:

一、集中整治时间

9月15日—10月15日,采取市、县(市、区)联动、部门协同等方式进行。

二、集中整治重点

一是严查旅游景区违规违法经营行为。重点查处景区是否公布了旅游投诉电话并建立旅游投诉处理台帐,是否依法公告景区最大承载量接待游客,是否存在擅自提高门票价格、价外加价、另行增加收费项目,不执行国家、省市优惠政策,不按规定明码标价、价格欺诈、串通涨价、哄抬价格等行为。

二是严查旅行社违规违法经营行为。重点查处旅行社组织不合理低价游,超范围经营,强迫和变相强迫消费,发布虚假违法广告,不按时、不足额购买旅行社责任保险等违规违法行为,检查旅行社、分社及服务网点名称、标牌规范情况,投诉处理、安全管理、应急处置等制度是否健全。

三是严查带团导游执业违规违法行为。重点查处带团导游证和导游身份标识,未受旅行社安排私自接团,未经旅客同意擅自变更行程,行程安排与行程单不符,向旅游者兜售物品或索取小费等情况。

四是严格规范星级饭店经营行为。重点检查星级旅游饭店是否按照相应星级正确悬挂星级星牌,有无夸大或虚假宣传星级,证照是否在有效期内,投诉处理机制是否健全,是否设有专门的投诉处理台帐,是否存在发放“小卡片”等不良现象。

五是全面消除旅游安全事故隐患。严格落实安全生产“三个必须”要求,督促旅游行业建立严密的安全生产责任体系,坚决将各类事故苗头消除在萌芽状态。开展旅游安全大排查大检查活动,重点围绕景区防火、低空飞行、旅游安全防范和旅游突发事件应急处置等方面开展隐患排查,做到对账销号,实现闭环管理。

六是大力提升旅游厕所服务水平。持之以恒将旅游厕所革命进行到底。不断增加旅游厕所数量,做到旅游厕所建设水平与全域旅游发展要求、与游客旅游需求相适应。推进旅游厕所电子地图上线,利用移动互联网技术解决好游客“找厕难”的问题,促进旅游厕所服务水平提升。

七是坚持正确应对网络舆情。要进一步推进执法规范化,在执法用语、执法文书、处置方式规范化上下功夫,避免小事情引发大舆情;要加强培训,着力提升执法人员综合素质;要强化担当,绝对不能出现对老百姓的诉求不理、慢作为、不作为、不担当等情况;要稳妥处理舆情信息,及时回应游客诉求,主动回应社会关注,主动接受社会监督,让游客在每一个案件办理和每一件事情处理上感受到公平正义。在信息公开上,既要避免信息公开不及时、不准确的问题,也要做好相关案件涉密信息的保密工作。

三、集中整治要求

一是高度重视行业乱象整治工作。切实提高政治站位,把行业乱象集中整治工作与文化旅游市场日常监管、行业清源行动、“扫黑除恶”专项斗争有机结合,进一步规范文化旅游市场经营行为,优化文化旅游市场环境,提升游客对我市文化旅游市场的满意度。

二是从严从快抓好行业乱象整治工作。各县(市、区)文体广电和旅游局、市文化市场综合行政执法队和局机关相关科室要集中专门力量,明确集中整治重点,创新工作方式方法,细化集中整治措施,主动加强与相关部门的协调联动,抓好行业乱象整治工作。对发现的违规违法问题从严从快进行查处,务求集中整治的实效。

三是紧盯行业乱象整治时间节点。当前即将临近“国庆”“中秋”佳节,此次专项整治行动要与“两节”的文化旅游市场监管、安全生产检查统筹进行,坚决杜绝文化旅游体育经营场所违规违纪问题的再次发生。

各县(市、区)文体广电和旅游局和市文化市场综合行政执法队要将此次行业乱象集中整治工作进展情况,于9月30日和10月15日前将阶段性情况上报酒泉市文体广电和旅游局。

联系人:市文旅局市场科  周嵘 联系电话:2650169 13679373090

        市文化综合执法队 王新 联系电话:2621277 18919467272

 

酒泉市文体广电和旅游局

2020年9月15日   

  

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